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如何應(yīng)對(duì)定制包裝膜的退貨？
包裝膜退貨是一件非常嚴(yán)重的問題，我司的包裝膜產(chǎn)品大多數(shù)屬于定制化產(chǎn)品，一旦產(chǎn)生退貨就很可能導(dǎo)致報(bào)廢，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是一件極其嚴(yán)重的事情。
一、如何預(yù)防退貨
1、前期充分了解客戶的需求，產(chǎn)品的信息客戶包裝機(jī)的類別與特性，其中包括：
a. 客戶產(chǎn)品的內(nèi)容物是什么，內(nèi)容物的各項(xiàng)參數(shù)是什么（是否是酸性、堿性、PH值等）
b. 客戶是包裝設(shè)備是哪家的，了解包裝機(jī)器包裝方式及封邊溫度和壓力等參數(shù)；
c. 客戶現(xiàn)在正常使用的產(chǎn)品，進(jìn)行反復(fù)研究，包括各項(xiàng)的理化指標(biāo)、摩擦系數(shù)、阻隔性要求、滅菌方式及溫度等；
d. 了解客戶產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)以及之前出現(xiàn)過的質(zhì)量問題；
e. 雙方簽訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、試樣供貨
a． 試樣前必須了解清楚上述產(chǎn)品信息，認(rèn)真填寫試樣評(píng)審單，和客戶反復(fù)溝通確認(rèn)；
b． 試樣產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員及技術(shù)部必須全程跟蹤，從原料、工藝、生產(chǎn)全程跟蹤，確保試樣產(chǎn)品合格；
c． 試樣產(chǎn)品發(fā)貨前，質(zhì)量部門必須對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，確保每項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)合格后方可發(fā)貨；
d． 試樣時(shí)，業(yè)務(wù)員一定要親臨現(xiàn)場(chǎng)，記錄試樣時(shí)機(jī)器設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)員出發(fā)前，內(nèi)部先對(duì)此次試樣進(jìn)行討論評(píng)估，并要預(yù)見到現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)發(fā)生的問題以及解決問題的方法；
e． 現(xiàn)場(chǎng)試樣合格后，進(jìn)行封樣。封樣操作是，雙方在樣品上簽字確認(rèn)，并對(duì)樣品進(jìn)行不規(guī)則裁剪，雙方各留一份進(jìn)行封樣；
f． 試樣通過后，建立完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行小試訂單，再中試，三批次小試中試合格后，方可批量生產(chǎn)。
申凱包裝重視每一筆的定單，從試樣到供貨每一步都由專業(yè)的業(yè)務(wù)員做專業(yè)的跟蹤處理.
